公司举办“读懂客户、推进关系、做好服务”员工课程培训活动

2023-06-09

 

2023年6月9日，公司在“创想600”A幢二楼会议室组织了“读懂客户、推进关系、做好服务”全员培训活动。

此次培训活动，旨在根据公司业务转型发展需要，进一步提升员工建立用户思维，提升服务意识，做好关系管理的能力，核心是帮助员工解决好“客户是谁？想什么？怎么办？”的问题。

培训从项目运营角度，重点剖析公司不同职能员工的用户思维，包括招商的用户思维、运营的用户思维、物业的用户思维、职能部门的用户思维，以及客户服务意识，结合实战话术演练，帮助员工与客户建立良好的合作共赢关系。培训活动较好地在员工中树立了用户思维的意识，掌握了用户思维的核心思维是服务助力运营；核心观点是全方位助推企业发展；核心技巧是用户思维关系管理和客户服务。在用户思维的实践环节培训中，明确了要站在企业的高度思考和沟通问题，主动向运营服务商定位转变，树立企业任何一个部门和员工都是你的客户的意识，企业任何部门任何人都应主动建立用户思维的服务意识，聚焦项目发展和溢价成长要靠客户的成长，从而高效提升项目和服务的品质，打造品牌。培训活动还辅导了园区运营“九通一平”的服务的通路（客户需求的用户思维方向），诠释了园区运营的全新理念与模式；掌握用户思维运用的核心方法；客户服务意识建立的策略和执行技巧；客户服务意识的常态化实践；与客户建立合作共赢的（前中后）关系管理等。